Khi doanh nghiệp phát triển, các công việc lặp lại hằng ngày cần được chuẩn hóa để tránh phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân hoặc cách xử lý tự phát của từng bộ phận.
Những nhóm quy trình thường gặp
- Quy trình phê duyệt hợp đồng, báo giá, thanh toán và mua sắm.
- Quy định về phân quyền ký kết, lưu trữ hồ sơ và quản lý con dấu.
- Quy trình tuyển dụng, tiếp nhận nhân sự, đánh giá và chấm dứt hợp đồng lao động.
- Quy định về bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng và tài sản của doanh nghiệp.
- Quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ đối tác.
Cách tiếp cận phù hợp
Doanh nghiệp nên bắt đầu từ các rủi ro vận hành thường gặp, sau đó xây dựng quy trình ngắn gọn, dễ áp dụng và có người chịu trách nhiệm rõ ràng cho từng bước.